Home / Xử lý sự cố

Xử lý sự cố

Các bước đơn giản xử lý sự cố khi xem truyền hình FPT bị lỗi

Truyền hình PT là truyền hình thông minh, sử dụng cong nghệ mới. Nó đang là truyền hình hot nhất trên trong làn sóng công nghệ truyền hình trả tiền. Truyền hình FPT ngày càng được người dùng tin yêu và sử dụng. Trong quá trình sử dụng, những lúc đường truyền bị mất kết nối hoặc truy cập chập chờn là khó tránh khỏi. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu nguyên nhân và cách khắc phục sự cố mất kết nối Internet với HD BOX.

Cách khắc phục sự cố khi mất kết nối HD Box FPT
Trường hợp 1: Đèn internet trên modem vẫn sáng bình thường nhưng HD BOX không xem truyền hình được.

huong-dan-khac-phuc-loi-mat-ket-noi-truyen-hinh-internet-fpt
– Nguyên nhân:
1. Chưa cắm cáp LAN kết nối giữa modem và HD BOX
2. Chưa mở công tắc nguồn trên HD BOX .
– Cách khắc phục:
1. Kiểm tra cáp LAN kết nối giữa modem và HD BOX đã được cắm vào chưa.
2. Kiểm tra lại thiết lập IP bằng cách Tắt modem Cáp Quang FPT rồi bật lại để HD BOX nhận lại IP

Trường hợp 2: Đèn Internet trên modem sáng bình thường nhưng Box HD không dùng được :

huong-dan-khac-phuc-loi-mat-ket-noi-truyen-hinh-internet-fpt-2
– Nguyên nhân:
1. Modem bị treo.
2. Box HD gián đoạn kết nối với máy chủ.
– Cách khắc phục:
1. Tắt modem khoảng 5 phút sau đó mở lại. Nếu vẫn không vào mạng được ta làm theo cách bên dưới.
2. Vào ứng dụng cài đặt Box –>> Cấu Hình IP –>> DHCP –>> Điều chỉnh tự động –>> Thông số tự động kết nối lại ( nếu không được thì rút Box khởi động lại ) Hoặc Gọi tổng đài hỗ trợ để được hướng dẫn cài đặt.
Lưu ý: Không mở modem liên tục sẽ dẫn đến bị treo, nên tắt modem vào ban đêm hoặc những lúc không sử dụng.


Trường hợp 3: Đèn internet trên modem không sáng:
– Nguyên nhân:
1. Cổng Optical sau modem chưa nhận được tín hiệu kết nối
2. Đứt cáp trong nhà hoặc bên ngoài
– Cách khắc phục:
1. Kiểm tra dây line sau modem đã cắm chắc chắn vào cổng Optical ( bị lỏng do di chuyển )
2. Kiểm tra kỹ đường cáp trong nhà có bị đứt hay không hay bị lỏng dây tín hiệu ở Cổng Optical sau modem.
3. Gọi tổng đài : 19006600 nhánh 2

xu ly su co truyen hinh fpt